В мире моды конкуренция всегда была и остается жесткой. Чтобы выжить и процветать, нужно не только следить за трендами, но и быть на шаг впереди в работе с клиентами. Примером такого прогрессивного подхода стал шоурум «SALE ROOM» в Подольске, которым владеет Регина Малалян. Благодаря внедрению сервиса UDS, ее бизнес достиг впечатляющих результатов. В этой статье мы расскажем, как это удалось, и углубимся в детали этого трансформационного процесса.
О компании и задачах
Регина уже 11 лет успешно руководит своим шоурумом в Подольске, предлагая доступную моду сегмента «эконом масс-маркет». Миссия проста и понятна — сделать моду доступной для каждой девушки, чтобы они могли обновлять гардероб, не переплачивая. Регина создала бизнес, который не только приносит прибыль, но и дарит радость своим клиентам, делая их жизнь ярче и стильнее.
Перед внедрением UDS Регина столкнулась с несколькими важными задачами:
— Нужен удобный и понятный интерфейс для выгрузки данных. Работа с 1С часто была сложной и трудоемкой, что затрудняло получение статистики по продажам и клиентам.
— Оценка работы сотрудников. Важно было отслеживать показатели продаж и допродаж, чтобы понимать эффективность работы каждого сотрудника и мотивировать их на лучшие результаты.
— Маркетинг и работа с блогерами. Необходимо было оценивать эффективность каждого канала привлечения клиентов и понимать, какие из них приносят наибольшую отдачу.
— Улучшение бонусной системы. Требовались эффективные инструменты поощрения, чтобы привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
Процесс внедрения UDS включал несколько этапов:
— Разработка и заполнение профилей компании.
Этот шаг помог структурировать данные и подготовить систему к следующему этапу.
— Интеграция с учетно-кассовой системой.
Этот процесс оказался сложным из-за разнообразия версий 1С, но команда справилась с задачей благодаря упорству и профессионализму!
— Удалённое обучение сотрудников.
Проведение нескольких обучающих сессий и создание должностных инструкций позволили сотрудникам быстро освоить новые инструменты.
— Проведение всех операций через UDS.
Это позволило видеть полную картину бизнеса, анализировать данные и принимать обоснованные решения.
— Разработка мотивационной системы для сотрудников.
Создание скриптов и обучение правильной работе с клиентами стали ключевыми моментами в улучшении качества обслуживания.
— Работа с клиентской базой
Были разработаны акции, сегментации, розыгрыши и сертификаты для стимулирования повторных покупок.
Достижения и успехи
За 7 месяцев работы с UDS были достигнуты впечатляющие результаты.
Количество клиентов выросло до 3475 человек, из которых 2903 скачали приложение UDS. 84% клиентов активно используют приложение, что свидетельствует о высокой заинтересованности и удобстве сервиса. 42% клиентов вернулись за повторными покупками, а 11% клиентов совершили более 4 покупок за 7 месяцев. Система UDS помогла выделить лояльных клиентов и работать с ними более эффективно. 18% клиентов приносят 54% выручки.
Автоматизированные сертификаты ко дню рождения и другие акции способствуют возвращению клиентов и увеличению среднего чека.
Клиенты шоурума с картой лояльности UDS тратят в среднем на 38% больше, чем те, кто не пользуется картой.
Благодаря активному продвижению в социальных сетях, 38% базы клиентов были привлечены именно через эти каналы.
Истории успеха
Один из ярких примеров успешных акций — акция на день рождения магазина. Разработанный сертификат на скидку на новую коллекцию привлек клиентов, которые совершили покупки на 224 тысячи рублей. Это доказало, насколько эффективными могут быть такие инструменты!
Регина также отмечает успехи в сотрудничестве с блогерами. Каждая рекламная кампания тщательно анализировалась, что позволило понять, какие блогеры действительно приносят клиентов, а какие — нет. Это дало возможность более рационально расходовать маркетинговый бюджет и получать максимальную отдачу от вложений.
Преодоление трудностей
Конечно, внедрение UDS не обошлось без трудностей. Основная проблема заключалась в сопротивлении сотрудников изменениям. Привыкнув к старым методам работы, они не сразу приняли нововведения. Однако благодаря систематической работе, обучению и мотивации, удалось сформировать команду, которая успешно адаптировалась к новым условиям. Важную роль в этом процессе сыграло создание четких инструкций и проведение регулярных тренингов, которые помогли сотрудникам понять преимущества новых инструментов и научиться их эффективно использовать.
Ключевые аспекты внедрения
Одним из ключевых аспектов успешного внедрения UDS стало создание мотивационной системы для сотрудников. Регина разработала систему премирования, которая поощряла не только выполнение плана продаж, но и качественное обслуживание клиентов. Это позволило повысить производительность сотрудников и улучшить клиентский сервис, что в конечном итоге привело к росту лояльности клиентов.
Также важным элементом стало активное использование социальных сетей и других каналов маркетинга. Регина и её команда создали множество интересных и вовлекающих акций, которые привлекали новых клиентов и стимулировали повторные покупки. Например, успешная кампания, где участники могли выиграть сертификаты на покупки, привлекла множество новых клиентов и значительно увеличила активность на странице шоурума.
Уроки и выводы
Опыт шоурума в Подольске демонстрирует, как важно быть гибким и готовым к изменениям в бизнесе. Внедрение современных технологий и инструментов, таких как UDS, позволяет не только улучшить операционную деятельность, но и создать конкурентные преимущества, которые помогают удерживать клиентов и привлекать новых:
— Инвестиции в технологии окупаются.
Современные инструменты управления клиентскими отношениями и маркетингом могут значительно повысить эффективность бизнеса.
— Обучение сотрудников критически важно.
Без должного обучения и поддержки даже самые передовые технологии могут остаться невостребованными.
— Анализ данных — ключ к успеху.
Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинговых кампаний и работы с клиентами позволяют оптимизировать процессы и достигать лучших результатов.
— Гибкость и адаптивность.
Способность быстро адаптироваться к новым условиям и внедрять изменения позволяет оставаться конкурентоспособными и успешными.
Внедрение UDS стало поворотным моментом для шоурума в Подольске. Это позволило Регине Малалян значительно улучшить работу магазина, повысить эффективность маркетинга и увеличить прибыль. Современные инструменты анализа и работы с клиентами сделали шоурум более конкурентоспособным и привлекательным для покупателей. Этот кейс — отличное доказательство того, как технологии могут преобразить бизнес и привести к выдающимся результатам.
Благодарим Регину Малалян за рассказ о своём бизнесе и результатах, которых ей удалось достичь благодаря использованию платформы UDS.
Хотите получить бесплатную консультацию по запуску платформы в вашем бизнесе, переходите по ссылке в Telegram внедренца Светланы Гучетель.
Посмотреть рассказ от самой собственицы SALE ROOM:
Бесплатная trial-версия UDS уже ждёт по этой ссылке!
