Цветочный бизнес давно стал неотъемлемой частью городской жизни, украшая будни и праздники яркими красками. Однако, как и в любом другом бизнесе, здесь царит жесткая конкуренция. В этих условиях удержание клиентов и увеличение их лояльности становится ключевым фактором успеха. Вдохновляющий пример этого — цветочный магазин «Клумба» в городе Домодедово, для которого внедрение UDS стало поворотным моментом.
Путь к успеху
Татьяна Нефёдова, собственник цветочного магазина «Клумба», начала свою карьеру во флористике в 2012 году. Поначалу её бизнес вёлся хаотично: не было учёта клиентов, продаж и возвратов. Всё изменилось, когда Татьяна осознала необходимость применения современных инструментов для управления бизнесом. Это осознание стало отправной точкой для внедрения программы UDS.
UDS: новая эра лояльности
Система UDS, направленная на управление клиентской базой и программой лояльности, была внедрена ещё до появления полноценной учетной системы. Ранее «Клумба» использовала систему скидок с пластиковыми картами, которая оказалась неэффективной: карты раздавались всем, приводя к потерям прибыли и отсутствию возможности отслеживать активность покупателей. С переходом на цифровое управление скидками и бонусами, ситуация кардинально изменилась.
Сегментация клиентов: индивидуальный подход
С программой UDS появилась возможность сегментировать клиентов и присваивать им различные статусы: «Орхидея» для самых лояльных клиентов, «Гортензия» для тех, кто покупает цветы 2-3 раза в год, и «Эпкалипт» для тех, кто покупает цветы раз в год. Эта сегментация позволила справедливо распределять кешбэк и процент списания суммы чека баллами, увеличивая тем самым лояльность клиентов и их возвращаемость.
Создание эмоциональной связи с клиентом
Один из ключевых элементов успешного бизнеса «Клумба» — это персонализированные подарки для клиентов. Магазин отбирал наиболее активных клиентов и радовал их подарками на праздники: еловыми букетами на Новый год и косметическими наборами на 8 марта. Эти жесты укрепляли связь с клиентами и стимулировали их активное взаимодействие в социальных сетях, что способствовало росту популярности магазина.
Удержание лояльности
Система UDS позволила эффективно обрабатывать негатив. Вместо возврата денег за увядшие цветы клиенты получали бонусные баллы, что сохраняло их лояльность и стимулировало повторные покупки.
Push-Уведомления: напоминаем о себе
В цветочном бизнесе важную роль играют праздничные дни, когда оборот магазина может увеличиваться в несколько раз. Для привлечения клиентов «Клумба» активно использует Push-уведомления, напоминая о себе перед праздниками и предлагая специальные товары. Это помогает не только удерживать клиентов, но и привлекать новых.
Кросс-маркетинг: расширяем аудиторию
«Клумба» активно пользуется благами кросс-маркетинга, обмениваясь электронными сертификатами с другими компаниями города. Это могут быть кафе, рестораны, автомойки и даже зоомагазины. Такая стратегия позволяет привлекать новую аудиторию и удерживать ее за счёт программы лояльности.
Обратная связь: улучшаем качество обслуживания
Для понимания потребностей клиентов «Клумба» регулярно проводит опросы и собирает обратную связь. В благодарность за участие клиенты получают бонусные баллы, что стимулирует их к активному взаимодействию. Такие данные помогают улучшать качество обслуживания и адаптировать предложения под потребности аудитории.
Результаты внедрения UDS
Кейс цветочного магазина «Клумба» в городе Домодедово — яркий пример того, как современные инструменты управления и анализа значительно улучшают работу бизнеса. Внедрение UDS позволило не только увеличить оборот, но и существенно повысить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания и создать прочную основу для дальнейшего роста. Этот опыт будет полезен для других предпринимателей, стремящихся оптимизировать свои бизнес-процессы и достичь новых высот.
Благодарим Татьяну Нефёдову за рассказ о результатах, которых ей удалось достичь благодаря использованию платформы UDS.
Хотите так же? Бесплатная trial-версия уже ждёт по этой ссылке.
