Как привлекать больше новых клиентов?

Это расшифровка восьмого выпуска подкаста «Бизнес — это про деньги», посвящённый собственному приложению. Послушать весь подкаст целиком вы можете по этой ссылке, или в плеере ниже.

Здесь и далее приводим статью от лица автора, директора по стратегическому развитию UDS Айрата Измайлова.

Здравствуйте, дорогие друзья!
Это очередной выпуск подкаста «Бизнес — это про деньги» и сегодняшняя тема «Как увеличить эффективность рекламы?», чтобы по рекламе приходило значительно больше новых клиентов. Будет интересно! Поехали!

Как увеличить эффективность рекламы, чтобы каждое размещение давало больше новых клиентов?

Для этого есть несколько моментов, несколько советов.

Первый совет.

Эту рекламу нужно сопровождать каким-то супер-офером, супер-скидкой или бесплатным посещением. Например, 1000 рублей скидка на новую коллекцию, первые бесплатные посещения, 30% скидки на первую покупку.

Надо понимать, что уникальных товаров и услуг не существует.
Если в рекламе говорить «вот открылась наша стоматология, или вот у нас салон красоты, или вот магазин одежды, у нас новая коллекция», то людям это ничего не говорит — конкуренция высокая. Они говорят, ну стоматология и стоматология, таких в городе довольно много. И так можно сказать про любой бизнес.

Мы в Команде UDS тестируем разные виды рекламы и заметили, что лучше всех работает и вызывает заинтересованность та реклама, которая сопровождается скидкой, желательно мощной скидкой, которую часто не встретишь.

Понятно, что некоторых предпринимателей это может пугать — и за рекламу заплатили, так еще надо большую скидку дать! Но если правильно работать на удержание клиентов (об этом мы рассказывали в первых выпусках подкаста), то это даст вам значительно больший эффект.

К вам придет в первый раз больше людей и вы с большим количеством людей сможете работать в дальнейшем, и большинство из них станет вашими постоянными клиентами — это в перспективе даст значительно больше выгоды.

Второй совет.

Если у вас в бизнесе есть товары, которые редко приобретают, услуги, которыми редко пользуются, то в рекламе лучше давать скидку на то, чем люди пользуются активнее.

Например, в стоматологии есть протезирование, а есть чистка зубов. Протезированием пользуется меньше людей, чем чисткой зубов, поэтому в рекламе лучше рассказать о чистке зубов и именно на эту услугу дать скидку. Тем самым у вас будет бо́льший охват, больше аудитория может заинтересоваться этим предложением.

Третий совет.

Реклама нужна, чтобы заинтересовать клиента. Вот мы увидели рекламу, нам стало интересно в моменте, но в дальнейшем каждый продолжает каждый человек жить своей жизнью. Он едет домой, встречается с детьми, у него домашние заботы. С того момента, когда он увидел рекламу и когда он может принять решение о посещении компании, проходит какое-то время, и за это время человек чаще всего забывает о предложении, либо может увидеть рекламу вашего конкурента. И эта реклама может быть более своевременна.

Цель рекламы — это не «сразу покупка клиента», люди не принимают решения сразу.

Я увидел рекламу стоматологии — это не означает, что я сразу вызвал такси и еду в эту стоматологию чистить зубы. Или я сразу еду в магазин одежды и покупаю одежду. Люди так не поступают, они не принимают решения мгновенно.

Если потенциальный клиент увидел рекламу и заинтересовался, необходимо эту заинтересованность чем-то закрепить. Для этого есть две механики: для офлайн рекламы и для офлайн рекламы.

— Если реклама на физическом носителе, то нужен QR-код — человек сканирует его, оставляет номер телефона, имя и фамилию, и у него генерируется купон, который он показывает на кассе и получает скидку.

— Если это онлайн реклама — это ссылка. Человек нажимает на ссылку, открывается форма, регистрация, номер телефона и имя/фамилия, и тоже получает купон, который он покажет на кассе.

Таким образом, в обоих случаях, клиент сразу попадает в клиентскую базу.

То есть он вашу компанию еще не посетил, но уже есть в вашей клиентской базе. Теперь мы будем видеть всю конверсию рекламы, действительно ли она работает. То есть мы будем видеть, сколько людей среагировало на рекламу, сколько из них пришло и сколько денег они оставили. А с теми, которые к нам не пришли — мы можем с ними работать и тем самым увеличивать эффективность нашей рекламы: «Скидка еще ваша действует, мы вас ждем!».

Каждая коммуникация должна сопровождаться тем, что клиент должен попадать в клиентскую базу. Это нужно применять везде, например, в социальных сетях. В шапке профиля разместить ссылку и сказать «Вступайте в программу лояльности, 300 ₽ скидки на первое посещение!». Люди приходят из социальных сетей к вам по ссылке и попадают в клиентскую базу. Каждая коммуникация с клиентом которого у вас еще нет в базе — должна всегда сопровождаться ссылками или QR-кодами, чтобы люди сразу попадали в клиентскую базу, и вы имели возможность с ними работать.

Резюмируем три простых шага.

Первое — супер скидка, супер предложение и супер выгода заинтересуют клиентов.

Второе — если в вашей компании есть услуги или товары, которые людям редко пользуются, то лучше рассказывать о том, что люди часто пользуются.

Третье — каждая коммуникация с клиентом должна работать именно на привлечение новых клиентов. Либо, чтобы клиенты делали покупки повторно, необходимо сопровождать электронными сертификатами. Таким образом вы увидите статистику — сколько текущих клиентов отреагировало на предложение.