Как ценности бренда совпали с возможностями UDS Telegram Bot.
Собственник кофейни MIÑ Михаил Хонг о внедрении программы лояльности на базе Telegram бота.
Потребность в программе лояльности
MIÑ — сеть концептуальных казанских кофеен формата «кофе с собой». Уже три года команда соединяет современные тенденции с национальным колоритом и завоевывает сердца многочисленных постоянных гостей авторскими напитками.
Основной принцип MIÑ — отличный кофе для каждого.
Основатель кофеен, Михаил Хонг выбрал стратегию для сети: быть максимально близкой к посетителям. Места для трёх кофеен выбраны не случайно — они размещены в публичных пространствах. По мере роста посещаемости запомнить постоянных гостей становилось всё сложнее и появилась она — потребность в учёте клиентской базы.
«Мы хотим быть ближе к своим гостям и Telegram бот отражает нашу главную ценность — быть ближе к клиенту» — Михаил Хонг, основатель сети кофеен MIÑ.
Тягаться с федеральными кофейными гигантами в мегаполисе — нелегкая задач: почти у всех них есть собственые программы лояльности и четко выстроенный клиентский сервис. Нужно было лаконичное решение, которое позволит общаться с клиентами, запоминать их, анализировать, но не станет очередным бездушным приложением в телефоне и сохранит колорит локального бренда.
Почему Telegram бот?
Выбирая программу лояльности, основатели сети рассматривали Apple Wallet, однако посчитали, что у этого решения не хватит функционала работы напрямую с клиентской базой. Хотелось оставаться на одной волне с гостями — приложение Telegram есть на большинстве смартфонов. Брендированный Telegram бот выбрали за быструю и удобную регистрацию и комфортные инструменты для коммуникации с клиентами.
«Благодаря Telegram-боту с клиентами можно переписываться как с друзьями!» — Михаил Хонг, основатель сети кофеен MIÑ
Как это работает?
Посетители приходят и узнают о программе лояльности через бариста. Внимание каждого гостя привлекает QR-код, который стоит на кассе, а персонал рассказывает как можно подключиться к программе лояльности кофейни.
Со слов бариста — клиенты часто первыми идут на контакт и хотят узнать больше о системе.
Посетители, использующие бот лояльности, попадают в клиентскую базу, доступ к которой есть только у кофейни MIÑ, где происходит дальнейшая работа по анализу и привлечению — так команда кофейни действительно становится максимально близкой своей аудитории.
