План статьи
- Сделайте людям удобно!
- «САХАЛИН ПРОДУКТ» и доставка
- Цифры, которые говорят сами за себя
- Простые и понятные технологии UDS
- Готовое решение или траты на разработку?
- Путь в большое будущее благодаря сарафанному радио
- UDS — это про деньги?
- Часто задаваемые вопросы
Этот оптово-розничный проект, расположенный на самом восточном краю России, в Южно-Сахалинске, показал, как цифровые технологии UDS стали ключевым драйвером роста и трансформации традиционного бизнеса. На примере компании и семейной команды предпринимателя Василия Шатунова рассказываем, как обычная розничная торговля превратилась в мощный инструмент дохода и клиентского сервиса.
Люди перестали ходить в торговые точки? Сделайте им удобно!
Два года назад Василий Шатунов осознал, что классическая розничная схема больше не работает. Поток клиентов уменьшался, и чтобы удерживать прибыль — нужно было искать инновации. Проблема заключалась в том, что клиентской базы просто не существовало: не было инструментов для сбора контактов, взаимодействия и продвижения новых товаров.
UDS стал крупной ставкой на «оцифровку» клиентов. С помощью платформы создали электронный каталог продуктов, который стал удобным и понятным благодаря супруге Василия, Ирине. Она подошла к задаче с позиции покупателя, добавив информацию о продуктах, которая была важна, например, для домохозяек: внешний вид, калории, БЖУ – с электронной витриной всё стало ясно и приятно для глаз.
Результат? Тысячи позиций товаров теперь доступны в красивой, удобной форме. Клиенты больше не перелистывают скучные Excel-таблицы – они выбирают продукты, видя их визуально, что усиливает желание сделать заказ.
«САХАЛИН ПРОДУКТ» и доставка
После настройки каталога товаров компания сделала следующий важный шаг — запустила доставку. Но это была не обычная доставка, а решение, уникальное для оптового и неудобного товара.
Около 50% ассортимента «САХАЛИН ПРОДУКТ» составляют крупногабаритные или тяжёлые товары: мешки с мукой, крупой, комбикормом. Раньше клиентам нужно было самим искать транспорт, чтобы привезти такие покупки домой. Теперь — всё это доставляется прямо до двери клиента, и даже на пятый этаж без лифта. Бесплатно, при условии минимальной суммы покупки. Вот где появляется настоящая забота о клиенте!
Стоит отметить и уникальное торговое предложение: благодаря оптовым ценам «САХАЛИН ПРОДУКТ» предлагает продукцию намного дешевле большинства розничных магазинов и даже ряда популярных сервисов доставки.
Цифры, которые говорят сами за себя
С момента внедрения UDS платформа позволила собрать внушительную базу из 7768 клиентов, при этом 53% из них совершали повторные покупки. Средняя сумма на одного покупателя достигла 14 956 рублей, причём количество покупок на человека составляет 7.3.
За год доставка показала свою эффективность: 426 уникальных заказов с средним чеком около 4000 рублей — это почти на 1400 рублей больше по сравнению с покупками в магазине. А ведь продвижение доставки пока идёт «в тени», без агрессивной рекламы — все результаты благодаря сарафанному радио и лояльности клиентов!
Кстати, здесь от лица Команды UDS хотим напомнить, что функционал расширений «Товары и услуги» и «Интернет-магазин» входят в базовый тариф UDS. Отдельной платы или процента с продажи UDS не берёт — не только удобно, но и выгодно!
Простые и понятные технологии UDS
Чем же так хороша UDS? Клиенты «САХАЛИН ПРОДУКТ» получают удобную возможность отслеживать свои заказы, взаимодействовать с менеджерами и оплачивать покупки через QR-код. Платформа позволяет легко контролировать статусы доставки, добавлять товары и получать рекомендации.
Интересный факт: Василий сам лично читает обратную связь от клиентов. Это позволяет моментально устранять возникшие проблемы, а также усиливать положительный опыт клиентов.
Готовое решение или траты на разработку?
Сравнивая UDS с созданием собственного приложения, Шатунов привёл яркие примеры своих коллег из разных городов. Например, организовать доставку суши обошлась одной из компаний в 1 миллион, а создание более сложного приложения — почти в 5 миллионов рублей. Иронично, что в обоих случаях итоговые продукты оказались слишком ограниченными по функционалу.
UDS предоставляет готовое решение: интерфейс удобный, обновления регулярны, а стоимость — доступна. Не нужно платить программистам, нанимать обслуживающий персонал или исправлять баги на старте. Всё, что остаётся предпринимателю, — эффективно использовать мощный инструмент для управления бизнесом.
Путь в большое будущее благодаря сарафанному радио
Показатель реферальных заказов в «САХАЛИН ПРОДУКТ» достиг шестого уровня в системе UDS — это значит, что довольные клиенты не просто возвращаются сами, но и приглашают друзей, знакомых, соседей. Василий Шатунов скромно отмечает: «Мы ещё только отлаживаем этот процесс». И это впечатляет: полутора миллионов выручки за год хватило, чтобы доказать востребованность формата.
UDS — это про деньги?
Кейс «САХАЛИН ПРОДУКТ» — это история о том, как можно использовать имеющиеся ресурсы и передовые технологии, чтобы улучшить своё дело.
Это про возможность изменить сложившиеся правила игры, стать ближе к клиентам и, что самое главное, превратить сложный процесс розничной торговли в удовольствие как для себя, так и для клиента.
Если вы всё ещё думаете, стоит ли переходить в цифру, этот кейс — ваше вдохновение. Потому что, как сказал сам Василий, UDS — это про деньги. А лучший способ зарабатывать их — это идти в ногу со временем и понимать, чего хочет ваш клиент.
Присоединяйтесь к локальным легендам вашего города!
Часто задаваемые вопросы
Какие преимущества у перехода на цифровые технологии?
Использование современных технологий и имеющихся ресурсов позволяет улучшить бизнес-процессы и стать ближе к клиентам, а переход в цифровую сферу сделает процесс торговли более удобным и приятным как для бизнеса, так и для потребителей!
Как повысить результаты в бизнесе?
Подключение UDS помогает идти в ногу со временем и адаптироваться к требованиям клиентов, что, в свою очередь, приводит к увеличению прибыли. Это решение подходит для тех, кто стремится улучшить свои результаты и построить крепкие отношения с клиентами. Возможно, ваша история успеха станет следующей в рубрике «Локальные легенды»!
Что такое уровни рекомендаций в UDS и как это влияет на бизнес?
Довольные клиенты не только возвращаются, но и активно приглашают своих друзей и знакомых. Это свидетельствует о высокой степени лояльности и удовлетворенности клиентов, что существенно повышает выручку и укрепляет репутацию бизнеса. Уровни рекомендаций — это количество звеньев в цепочке рекомендаций.
Если вы тоже стремитесь к крутым результатам в своём бизнесе, не упустите шанс подключить UDS! Возможно, следующая история успеха в нашей рубрике «Локальные легенды» будет именно про вас!
Благодарим за интерес к кейсу компании «САХАЛИН ПРОДУКТ», с видеоверсией кейса можно ознакомиться здесь или здесь.
