Как чаевые помогают привлекать клиентов?

Как чаевые помогают привлекать клиентов?

Чаевые сейчас — это не просто безликие 10%, которые клиенты оставляют сверх счета, это очень важный и удобный инструмент, помогающий контролировать качество сервиса в бизнесе, мотивировать сотрудников и даже привлекать клиентов. Вам кажется, что мы преувеличиваем? Совсем нет!

Начнем с самого интересного: как чаевые помогают привлекать клиентов. Все просто: клиент доволен обслуживанием, он оставляет чаевые, далее следует благодарность сотрудника и … ему хорошо! Чаевые тоже являются формой клиентской лояльности: благодарность официанту или мастеру за хорошую работу, клиент оценил сервис и качество. Ему комфортно и уютно, он ощущает связь с мастером, с самим заведением и с высокой вероятностью вернется вновь с уверенностью, что ему здесь будут рады. А значит, он может стать постоянным клиентом. В выигрыше все: сотрудник, получивший чаевые, заведение, у которого появился лояльный клиент и сам клиент, который нашел “свое” заведение.

Кроме этого, чаевые  — это тоже элемент мотивации персонала. Правда, тут стоит отметить, что когда “на чай” сотрудники получают наличными, контролировать этот процесс сложно. Другое дело — автоматизированный процесс, который предоставляет возможность предпринимателю получать информацию о суммах чаевых всех сотрудников и об отзывах, которые оставляют клиенты. Обладая этими данными, несложно определить среди персонала лучших и тех, которым, возможно, требуется помощь, поддержка, а, возможно, и дополнительное обучение.

Ну, и самое главное: чаевые— это мотивация сотрудника, которая абсолютно бесплатна для бизнеса. В задачу руководства входит только создание условий, инфраструктуры, чтобы сотрудники могли их получать.

Не секрет, что чаевые — это существенная часть заработка для официантов, барменов, мастеров салонов красоты, курьеров и закупщиков, мотивирующая персонал на высокий уровень обслуживания. Раньше чаевые всегда оставляли наличными, но времена меняются и вот уже у большинства современных людей на руках только банковские карты или смартфоны с функцией оплаты. Получается, что наличные у клиентов есть далеко не всегда, а значит, персонал, не всегда получает вознаграждение за  хорошую работу. К счастью, в этом случае на помощь бизнесу приходят электронные чаевые. 

Чаевые онлайн уже принимают ведущие рестораны, салоны красоты и барбершопы, службы доставки и такси сервисы. И теперь у предпринимателей- клиентов UDS появился еще один способ мотивации и поощрения персонала за проведение оплат через UDS: прием чаевых онлайн.

red dots

Рассылка полезных публикаций с доставкой на почту